Prazo de envio e informações importantes

• Entregamos em todo o Brasil através das transportadoras parceiras!

• O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição/postagem (até 5 dias úteis) + prazo de transporte até a entrega.

IMPORTANTE: o prazo de envio é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

• Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão processados a partir do dia útil seguinte.

• Você receberá um e-mail com atualizações sobre o status do envio do seu pedido, para que possa acompanhar os detalhes de sua entrega.

• Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.​

 

Casos eventuais

• AUSÊNCIA DE RECEBEDOR - CORREIOS

Caso ocorra alguma tentativa de entrega e o recebedor estiver ausente, pedimos que aguarde de 24h à 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas. Na 3ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com a data e local para a retirada do produto. Caso não retire seu pedido em até 7 dias corridos, o pedido retorna para nós e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

• AUSÊNCIA DE RECEBEDOR - TRANSPORTADORAS

Pelas transportadoras serão realizadas 2 tentativas consecutivas. Na 2ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber o pedido retorna para nós e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do mesmo.

• ENDEREÇO INCOMPLETO

Se notar que após a compra ter sido concluída o endereço de entrega não está correto, envie um e-mail imediatamente para oi@asmanhas.com.br informando o número do seu pedido e a correção que deseja fazer. Caso o pedido seja enviado para o endereço incorreto, a entrega não poderá ser concluída e o mesmo irá retornar para nós. Para um novo envio, teremos que cobrar um novo frete, o que ocorrerá após o retorno do pedido.

• ENTREGA EM APARTAMENTO

Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e em breve a entrega será realizada.

Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

• FATORES NATURAIS E ADVERSOS

Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

​• OBJETO COM ENTREGA EM ATRASO

Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento;

• Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;

• Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, entraremos em contato com o responsável pela entrega;

• O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado.

• Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.​

 

Ficou com dúvida? Entre em contato.

oi@gruposilkart.com.br

Telefone: (47) 3207-0181

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira*. 8h -12h, 13:30h - 18h.

Exceto feriados.